Algemene voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN TOPLEGGERS VERSIE November 2024
1. Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
Topleggers: de verkoper, geregistreerd onder de bedrijfsnaam: Topleggers, handelend onder de geregistreerde handelsnaam: Topleggers, gevestigd aan De Groene Arend 15, 1521JX te Wormerveer, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 78013801.
Koper: elke natuurlijke of rechtspersoon aan wie Topleggers producten levert, ter beschikking stelt, diensten verricht, een overeenkomst aangaat, of met wie Topleggers in onderhandeling is over een overeenkomst.
Overeenkomst: elke koop- of opdrachtsovereenkomst tussen Topleggers en Koper, inclusief eventuele wijzigingen, aanvullingen en alle (rechts)handelingen die ter voorbereiding en uitvoering van deze overeenkomst plaatsvinden.
2. Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Topleggers en Koper, evenals op alle daarmee samenhangende rechtshandelingen.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen. Een wijziging of aanvulling is enkel van toepassing op de betreffende overeenkomst.
Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Koper zijn niet van toepassing, tenzij Topleggers deze schriftelijk heeft geaccepteerd.
Indien een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of nietig blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Topleggers en Koper zullen in dat geval in overleg treden om de nietige bepaling te vervangen, waarbij zoveel mogelijk de oorspronkelijke strekking behouden blijft.
Bij onduidelijkheden over de uitleg van één of meerdere bepalingen, zal de interpretatie plaatsvinden in de geest van deze voorwaarden.
3. Aanbod, informatie en totstandkoming overeenkomst
Alle offertes van Topleggers zijn vrijblijvend, tenzij anders aangegeven. Topleggers behoudt zich het recht voor om bestellingen of opdrachten te weigeren of aanvullende voorwaarden aan de levering te stellen.
Offertes van Topleggers zijn veertien (14) dagen geldig, tenzij anders vermeld.
Indien de aanvaarding van Koper (ook op ondergeschikte punten) afwijkt van de offerte, is Topleggers niet gebonden aan deze aanvaarding. De overeenkomst komt dan niet tot stand, tenzij Topleggers schriftelijk anders aangeeft.
Een samengestelde prijsopgave verplicht Topleggers niet tot het uitvoeren van een deel van de opdracht tegen een deel van de offerteprijs.
Offertes gelden niet automatisch voor toekomstige bestellingen of opdrachten.
Specificaties zoals aantallen, maten en gewichten, verstrekt door Topleggers, zijn zorgvuldig samengesteld, maar zijn niet bindend. Afwijkingen kunnen voorkomen, en monsters zijn slechts ter illustratie.
Afbeeldingen, monsters en modellen die door Topleggers worden verstrekt, blijven eigendom van Topleggers en mogen zonder schriftelijke toestemming niet worden gekopieerd of aan derden worden overgedragen.
Als op basis van een aanbod geen overeenkomst wordt gesloten, kan Topleggers een redelijke vergoeding in rekening brengen voor de kosten van de aanbieding, zoals ontwerp- of begrotingskosten, mits Topleggers Koper hierover schriftelijk heeft geïnformeerd.
Bij een offerteaanvraag geeft Koper Topleggers toestemming om contact met Koper op te nemen, totdat Koper schriftelijk aangeeft geen gebruik meer te willen maken van de offerte.
4. Prijs en tarieven
Tenzij anders is overeengekomen, zijn alle prijzen exclusief btw en andere heffingen, rechten, kosten, en eventuele verzend-, voorrij-, of transportkosten. Alle prijzen in documenten van Topleggers zijn onder voorbehoud van fouten en wijzigingen.
Topleggers behoudt zich het recht voor om prijswijzigingen door te voeren als gevolg van wijzigingen in wisselkoersen, heffingen of belastingen en deze door te berekenen aan Koper.
Koper heeft het recht om de overeenkomst te ontbinden als de prijswijziging binnen drie (3) maanden na het aangaan van de overeenkomst meer dan 10% bedraagt. Ontbinding dient schriftelijk te geschieden binnen één (1) week na kennisgeving van de prijswijziging.
Bij het aangaan van de overeenkomst kan een vaste prijs worden afgesproken. Indien geen vaste prijs is overeengekomen, wordt de prijs bepaald op basis van het geldende uurloon en de werkelijke kosten.
Indien Koper wijzigingen wenst door te voeren binnen vijf (5) werkdagen voor de afgesproken leverdatum, kan Topleggers € 250,- aan wijzigingskosten in rekening brengen.
Achteraf doorgevoerde wijzigingen geven Topleggers het recht om het kortingspercentage aan te passen.
Topleggers is niet verantwoordelijk voor afwijkende hoeveelheden materiaal, ook als een schatting is gemaakt op basis van een plattegrond of voorinspectie. De verantwoordelijkheid voor de afgenomen hoeveelheden ligt altijd bij Koper.
5. Betaling en betalingsvoorwaarden
Bij het aangaan van de overeenkomst wordt 50% van de offerteprijs aanbetaald. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, dient de (resterende) betaling uiterlijk 3 werkdagen voor de leverdatum te zijn voldaan.
Bij overschrijding van een overeengekomen betalingstermijn wordt de volledige vordering tot betaling onmiddellijk opeisbaar. Koper is dan, zonder dat een ingebrekestelling nodig is, van rechtswege in verzuim. Dit betekent dat Koper rente verschuldigd is over het opeisbare bedrag (inclusief btw). In het geval van consumentenkoop is de rente gelijk aan de wettelijke rente zoals vermeld in artikel 6:119 BW. Voor ondernemers geldt de wettelijke (handels)rente zoals opgenomen in artikel 6:119a BW. De rente wordt berekend vanaf het moment dat Koper in verzuim is totdat het volledig verschuldigde bedrag is voldaan.
Indien betaling na aanmaning uitblijft, is Topleggers gerechtigd buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten (BIK).
Indien Topleggers uit coulance of anderszins uitstel verleent voor betaling, geldt de nieuwe termijn als fataal.
Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde dat Koper, op basis van door Topleggers ingewonnen informatie, voldoende kredietwaardig blijkt.
Tijdens de uitvoering van de overeenkomst heeft Topleggers het recht om de nakoming van haar verplichtingen op te schorten totdat Koper voldoende zekerheid heeft gesteld voor de nakoming van alle verplichtingen uit de overeenkomst.
Koper is niet gerechtigd om een vordering met een vordering van Topleggers te verrekenen, tenzij dit op basis van een in kracht van gewijsde gegane rechterlijke uitspraak is toegestaan.
Zolang Koper niet volledig heeft voldaan aan zijn betalingsverplichtingen, heeft Topleggers het recht om de nakoming van haar verplichtingen op te schorten en reeds gemaakte kosten in rekening te brengen.
Koper heeft niet het recht om zijn verplichtingen op te schorten.
6. Planning
Verantwoordelijkheid van de Klant voor Data-inplanning
De klant is volledig verantwoordelijk voor het tijdig en correct inplannen van alle benodigde gegevens en activiteiten. Dit omvat onder andere het plannen van afspraken, het uploaden van bestanden, het aanleveren van informatie en het monitoren van eventuele wijzigingen in de planning.
Gemiddelde Wachttijd voor Nieuwe Inplanning en Wijzigingen
Indien er een nieuwe afspraak moet worden ingepland, bedraagt de gemiddelde wachttijd 8-10 weken. Wijzigingen in reeds geplande data kunnen alleen 8-10 weken vooruit worden ingepland. De klant dient hiermee rekening te houden om verstoringen in het proces te voorkomen.
Gevolgen van Niet-tijdig of Onvolledig Inplannen
Topleggers kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen, gemiste deadlines of andere gevolgen die voortvloeien uit het niet tijdig of volledig inplannen van data door de klant. De klant erkent dat het nalaten of vergeten om tijdig te plannen geen grond biedt voor claims tegen Topleggers.
Wijzigingen in Geplande Data
Indien de klant wijzigingen wenst aan te brengen in de ingeplande data, is hij/zij verantwoordelijk om dit tijdig en zelfstandig te regelen. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, ligt de verantwoordelijkheid voor het inplannen van wijzigingen bij de klant, niet bij Topleggers.
Controle en Monitoring van Ingeplande Data
De klant dient de ingeplande data zorgvuldig te controleren en te monitoren om te waarborgen dat alles correct en naar wens is ingepland. Eventuele noodzakelijke aanpassingen dienen door de klant zelf te worden doorgevoerd.
7. Afleveringstermijn
De door Topleggers opgegeven leveringstermijn voor producten en/of diensten is gebaseerd op de omstandigheden die gelden op het moment van het sluiten van de overeenkomst en, voor zover afhankelijk van prestaties van derden, op de door deze derden verstrekte gegevens. De opgegeven leveringstermijnen zijn indicatief en geen fatale termijnen.
Indien een besteld artikel niet meer op voorraad is of niet meer leverbaar blijkt te zijn, behoudt Topleggers zich het recht voor om het artikel niet te leveren. In dat geval kan Topleggers een vergelijkbaar alternatief aanbieden. De klant wordt hierover geïnformeerd en heeft het recht om het aangeboden alternatief te accepteren of de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
De genoemde termijnen beginnen te lopen vanaf de datum van de schriftelijke orderbevestiging of een andere bevestiging door Topleggers. Indien Topleggers gegevens of hulpmiddelen nodig heeft van de klant voor de uitvoering van de overeenkomst, gaan de termijnen pas in wanneer alle benodigde gegevens of hulpmiddelen in het bezit zijn van Topleggers, maar in ieder geval niet eerder dan op de datum van de orderbevestiging.
Bij overschrijding van een termijn heeft de klant geen recht op schadevergoeding, tenzij de overschrijding zodanig is dat van de klant redelijkerwijs niet kan worden verlangd de overeenkomst in stand te houden.
Het verzuim van Topleggers treedt niet eerder in dan nadat de klant Topleggers schriftelijk in gebreke heeft gesteld en daarbij een redelijke termijn heeft gesteld waarbinnen Topleggers de overeenkomst alsnog kan nakomen.
Topleggers heeft te allen tijde het recht om de levering van producten in gedeelten uit te voeren.
8. Verplichtingen van de klant
De klant is verplicht Topleggers tijdig alle informatie te verstrekken die Topleggers nodig acht voor een correcte uitvoering van de overeenkomst. Het aanbod is gebaseerd op de door de klant verstrekte informatie (zoals tekeningen en bouwkundige gegevens), waarvan Topleggers mag uitgaan dat deze juist en volledig zijn. Wijzigingen in de opdracht of de verstrekte informatie komen voor rekening en risico van de klant.
De klant dient ervoor te zorgen dat Topleggers tijdig kan beschikken over:
- De benodigde gegevens en goedkeuringen voor het uitvoeren van de werkzaamheden;
- Een leeg, vlak, droog en bezemschoon gebouw op kamertemperatuur (18 tot 20 graden), waar de werkzaamheden moeten worden uitgevoerd, inclusief het verwijderen van eventuele plinten;
- Rechte en onbeschadigde muren voor de montage van plinten. Indien de muren niet recht zijn, kan geen aanspraak worden gemaakt op het voorkomen van kiervorming tussen muren, vloeren en plinten. Kiervorming als gevolg van afwijkingen in de rechtlijnigheid van de muren en vloeren valt buiten de aansprakelijkheid van Topleggers;
- Voldoende gelegenheid voor de aanvoer, opslag en/of afvoer van materialen en hulpmiddelen;
- Aansluitingen voor elektrische machines, verlichting, verwarming, gas, perslucht en water;
- Schone, veilige en gezonde werkomstandigheden in de ruimte waar gewerkt moet worden.
Als de klant de benodigde gegevens niet tijdig verstrekt, kan Topleggers de uitvoering van de overeenkomst opschorten en de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten bij de klant in rekening brengen.
De klant is verantwoordelijk voor het tijdig beschikbaar stellen van de benodigde nutsvoorzieningen zoals elektriciteit, water, gas, telecom en rioleringsaansluitingen. De kosten voor deze voorzieningen zijn voor rekening van de klant.
Verder dient de klant ervoor te zorgen dat door derden verrichte werkzaamheden, die niet deel uitmaken van de met Topleggers overeengekomen werkzaamheden, voorafgaand aan de werkzaamheden van Topleggers zijn voltooid of zo tijdig worden verricht dat ze de uitvoering van de werkzaamheden door Topleggers niet vertragen.
De klant draagt het risico voor schade veroorzaakt door:
- Onjuistheden in de door of namens de klant verstrekte gegevens;
- Gebreken in materialen of hulpmiddelen die door de klant zijn geleverd;
- Verontreiniging, milieubelastende stoffen en/of bacteriën (zoals asbest) in of bij het werkobject;
- Gebreken aan de onroerende zaak waar gewerkt wordt;
- Onjuistheden in de verlangde constructies en werkwijzen;
- Fouten in de opgedragen werkzaamheden.
De klant is verplicht het geleverde product direct te (doen) onderzoeken zodra de producten ter beschikking zijn gesteld of de werkzaamheden zijn uitgevoerd. Hierbij dient de klant te controleren of de kwaliteit en/of kwantiteit van het geleverde overeenkomt met hetgeen is overeengekomen.
Wijzigingen in de opdracht moeten schriftelijk per e-mail worden doorgegeven aan Topleggers.
9. Levering / Afhaal
De klant stelt Topleggers (of een door Topleggers ingeschakelde derde) in de gelegenheid om de producten te leveren. Levering vindt plaats, voor zover mogelijk, tussen 08:00 en 20:00 uur.
In geval van overmacht (zoals file of autopech) kan de levering vertraging oplopen. Topleggers is niet verantwoordelijk voor de gevolgschade die hieruit voortvloeit. De klant blijft in dat geval verantwoordelijk. Topleggers zal er alles aan doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
De klant is verantwoordelijk voor de bereikbaarheid van de locatie. Topleggers dient in staat gesteld te worden om met een palletwagen de voordeur te bereiken. Als de locatie niet toegankelijk is (bijvoorbeeld door zandhopen of het ontbreken van bestrating), zal de levering plaatsvinden tot het punt waar de palletwagen kan komen. Eventuele extra kosten of risico’s die hierdoor ontstaan, zijn voor rekening van de klant.
Levering vindt plaats indien mogelijk tot aan de voordeur. Als de voordeur niet met een palletwagen bereikbaar is, wordt geleverd op het dichtstbijzijnde bereikbare punt. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het geleverde snel en op een geschikte plek binnen de woning op te slaan. Schade door weersomstandigheden is voor rekening van de klant.
Als de klant niet aanwezig is op de afgesproken leverdatum, draagt de klant de kosten voor de levering. Topleggers is niet verantwoordelijk voor vertragingen als gevolg van ziekte of verkeerd geleverde artikelen. Topleggers zal zich echter inspannen om het probleem snel op te lossen.
Bestellingen kunnen alleen na volledige betaling worden afgehaald. De afhaalpunten en openingstijden worden aangegeven op de website van Topleggers.
10. Uitvoering van de overeenkomst
Topleggers zal de overeenkomst uitvoeren naar beste inzicht en vermogen, in overeenstemming met de eisen van goed vakmanschap, gebaseerd op de op dat moment geldende stand der wetenschap en regelgeving.
Indien een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft Topleggers het recht bepaalde werkzaamheden door derden te laten verrichten, voor rekening van de klant.
Topleggers heeft het recht de opdracht terug te geven indien de opdracht niet binnen de afgesproken voorwaarden past.
Indien de overeenkomst in fasen wordt uitgevoerd, kan Topleggers de uitvoering van onderdelen van een volgende fase opschorten totdat de klant schriftelijk goedkeuring heeft gegeven voor de resultaten van de voorgaande fase.
Egaliseren wordt door Topleggers bedoeld als het glad maken of nivelleren van de basisvloer, maar niet als het waterpas maken van de vloer. Eventuele problemen die voortkomen uit oneffenheden in de basisvloer zijn niet de verantwoordelijkheid van Topleggers.
De plaats van levering is het adres dat door de klant aan de uitvoerende partij is doorgegeven.
De klant verstrekt geen opdrachten waarbij de werkzaamheden in het buitenland of op de Waddeneilanden plaatsvinden.
De klant verklaart dat de woning tegen de gebruikelijke risico’s verzekerd is.
De klant is eindverantwoordelijk voor de ingekochte producten per vierkante meter. Indien er een tekort is in de hoeveelheid ingekochte producten, is Topleggers hier niet voor verantwoordelijk en dient de klant extra producten op eigen kosten aan te schaffen.
Indien de vloer eenmaal is gelegd en de kleur later niet overeenkomt met de verwachtingen, kan de vloer niet worden geretourneerd en zal er geen terugbetaling plaatsvinden. De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de kleur bij de bestelling en bij levering.
Indien de klant van mening is dat er gebreken zijn, moet dit beoordeeld worden door een onafhankelijke, onpartijdige vloerinspecteur. De kosten van de inspectie zijn voor rekening van de klant. Als uit het rapport blijkt dat de tekortkoming aan Topleggers te wijten is, worden de inspectiekosten door Topleggers vergoed.
Afspraken tussen de klant en Topleggers zijn niet bindend voor Topleggers.
Topleggers is niet verantwoordelijk voor bouwtechnische gebreken. De ruimte waar gewerkt moet worden, dient wind- en waterdicht te zijn.
Topleggers is niet verantwoordelijk voor gebreken in de basisvloer.
Topleggers schuurt geen vloeren die niet door haar zelf zijn geëgaliseerd.
De klant is ervan op de hoogte dat de vloer gelegd wordt in visgraatmotief of halfsteenmotief.
De klant mag geen sleutels overdragen aan Topleggers.
De klant draagt het risico voor schade veroorzaakt door:
- Onjuistheden in de door de klant verstrekte gegevens;
- Plinten die niet verwijderd zijn door de klant tijdens het egaliseren en/of leggen van de vloer;
- Ondervloeren die niet door Topleggers zijn geëgaliseerd en oneffenheden bevatten van meer dan 2 mm per vierkante meter;
- Het uitzetten van laminaatvloeren of het ontstaan van kieren als de ondervloer niet door Topleggers is aangeschaft en gelegd;
- Onjuistheden in de opgedragen werkzaamheden;
- Onjuistheden in de door de klant verlangde constructies en werkwijzen;
- Het niet afdekken van elektra voorzieningen die onder de vloer verwerkt zijn waar geëgaliseerd moet worden;
- Radiatoren die op laminaatvloeren staan met volledig gewicht en warmte;
- Gebreken aan de (on)roerende zaak waar het werk wordt verricht;
- Gebreken in materialen of hulpmiddelen die door de klant zijn verstrekt, tenzij de schade het gevolg is van het feit dat Topleggers de klant niet heeft gewaarschuwd voor onjuistheden in de opdracht die zij kende of behoorde te kennen, of Topleggers heeft nagelaten de klant te informeren op grond van artikel 4 lid 3.
11. Locatievereisten
Stucresten: De vloer dient vrij te zijn van stucresten. Indien aanwezig, moeten deze vóór het egaliseren worden verwijderd door de klant met een vloerschuurmachine, en het stof moet worden opgezogen met een stofzuiger.
Ruimte schoon opleveren: Lever de ruimte bezemschoon op. Indien de ruimte niet schoon of leeg is, kan de egaliseerder niet aan de slag en moet er een nieuwe afspraak worden ingepland (wachttijd 6-8 weken).
Wanden afplakken: Indien de wanden geverfd zijn of behangen (bijvoorbeeld met vliesbehang), dienen deze minimaal 120 cm vanaf de vloer te worden afgeplakt om beschadigingen te voorkomen.
Keuken afplakken: Als de keuken al is geïnstalleerd, moet deze minimaal 120 cm vanaf de vloer worden afgeplakt.
Kruipluiken: Verwijder kruipluiken voorafgaand aan het egaliseren.
Ventilatie: Zorg ervoor dat alle ramen en deuren open staan voor voldoende ventilatie na het egaliseren. Als de egaline niet goed droogt, moet er een nieuwe datum voor het leggen worden ingepland (wachttijd 6-8 weken).
Droging egaline: Na het egaliseren moet de vloer de eerste dag op natuurlijke wijze drogen met ramen en deuren open voor extra ventilatie. De dag erna kan de verwarming worden aangezet op 18 graden. Dit is cruciaal om te voorkomen dat de egaline te lang nat blijft. Als de egaline niet voldoende droogt, moet er een nieuwe datum voor het leggen worden ingepland.
Acclimatiseren: Laat de vloeren acclimatiseren op kamertemperatuur vóór het leggen.
Restafval: Onze leggers nemen geen restafval mee; zorg hier zelf voor.
Meubels: Na de oplevering kunnen zware meubels 24 uur later op de vloer worden geplaatst. Plaats altijd viltjes onder de meubels om krassen te voorkomen bij het schuiven en tillen.
Sleutels: Het is niet toegestaan sleutels aan de leggers over te dragen.
Eindcontrole: Loop na de legopdracht alles door met de leggers. Indien er opmerkingen zijn, geef deze dan direct aan. Als de leggers geen Nederlands spreken, kunt u vragen stellen via de chat of bellen met onze planning.
12. Basisvloer en afwerking
Voorbereiding egaliseren
- Maak de ruimte leeg: Verwijder alle meubels en obstakels uit de ruimte die geëgaliseerd moet worden.
- Reinig de vloer: Maak de vloer goed schoon door te vegen of stofzuigen.
- Controleer de vochtigheid: Zorg ervoor dat de vloer volledig droog is voor een goede hechting van de egaline.
- Controleer op scheuren en gaten: Indien aanwezig, moet de klant deze vooraf dichten voordat het egaliseren en/of leggen plaatsvindt.
Egaliseren is bedoeld om de vloer glad te maken, niet om grote oneffenheden op te vullen of de vloer volledig waterpas te maken. Bestaande oneffenheden zullen blijven bestaan.
Voorbereiding leggen (Klik PVC, Plak PVC of Laminaat)
- Maak de ruimte leeg: Verwijder alle meubels en obstakels uit de ruimte.
- Controleer de ondervloer: Zorg ervoor dat de ondervloer vlak, schoon en droog is. Eventuele ongelijkheden moeten vooraf gerepareerd worden.
- Ventilatie: Zorg voor voldoende ventilatie in de ruimte (ramen en deuren open), vooral bij plak PVC, zodat de lijm goed kan hechten.
Basisvloer
- Randen: Kit de randen van de vloer met siliconenkit om te voorkomen dat de egaline wegzakt bij eventuele kieren (indien van toepassing).
- Gaten in de basisvloer: Vul eventuele gaten in de basisvloer vooraf met reparatiemortel.
- Scheuren: Vul scheuren in de basisvloer met reparatiemortel om te voorkomen dat de egaline wegloopt of zakt.
Topleggers is niet verantwoordelijk voor de oneffenheden in de basisvloer. Tijdens het egaliseren worden de oneffenheden in de basisvloer niet verwijderd. De vloer wordt beplakbaar gemaakt voor PVC, maar de oneffenheden in de bestaande basisvloer blijven bestaan.
13. Retourneren en annuleren
De koper heeft het recht om maximaal tien procent (10%) van ongeopende en onbeschadigde pakken vloer te retourneren, mits de bestelling betrekking heeft op voorraadartikelen. De retouraanvraag dient binnen 14 dagen na de lever- of legdatum te worden ingediend. Na deze termijn vervalt het recht op retourneren. Topleggers brengt € 50,- aan handelingskosten in rekening. Specifiek bestelde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, en randartikelen neemt Topleggers niet terug.
Retour aanvragen kunnen uitsluitend via het retourformulier op de website worden ingediend. Zonder voorafgaande aanvraag en afspraak wordt de retour niet in behandeling genomen.
Indien een legservice is overeengekomen, kan deze tot 14 dagen voor de geplande legdatum per e-mail worden gewijzigd of geannuleerd. Hiervoor brengt Topleggers 30% van het orderbedrag in rekening. Bij wijziging of annulering binnen 14 dagen voor de afgesproken legdatum is de koper een schadevergoeding van 50% verschuldigd (met een minimum van € 350,- per geplande werkdag), tenzij anders overeengekomen.
Indien de koper de overeenkomst annuleert terwijl hij al op de hoogte is gesteld van de mogelijkheid van aflevering, geldt de schadevergoeding van 50%. Bij annulering binnen 14 dagen voor levering/afhaling zonder legservice brengt Topleggers 50% van het factuurbedrag in rekening, en bij annulering buiten 14 dagen wordt 30% van het factuurbedrag in rekening gebracht.
Indien een koper een overeenkomst sluit met een speciale aanbieding of actie, vervalt zijn/haar recht op retour volledig.
Indien de legservice om welke reden dan ook niet kan plaatsvinden op de afgesproken data, behoudt Topleggers zich het recht voor om kosten van € 350,- per geplande werkdag in rekening te brengen.
14. Overmacht
Indien Topleggers door een niet-toerekenbare tekortkoming (overmacht) niet aan haar verplichtingen kan voldoen, worden deze verplichtingen opgeschort voor de duur van de overmachtstoestand.
Overmacht wordt gedefinieerd als elke omstandigheid die buiten de controle van Topleggers ligt en die de nakoming van (een gedeelte van) de verplichtingen belemmert, vertraagt of oneconomisch maakt. Dit omvat ook vertragingen veroorzaakt door leveranciers of derden. In dergelijke gevallen heeft Topleggers de keuze om de levering uit te stellen of de overeenkomst te ontbinden.
Topleggers zal de koper zo snel mogelijk op de hoogte stellen van een overmachtstoestand. Topleggers is in deze situatie niet aansprakelijk voor enige schade, zowel direct als indirect, en is ook na beëindiging van de overeenkomst niet gehouden tot schadevergoeding.
Indien de overmachtstoestand langer dan drie maanden duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk geheel of gedeeltelijk te ontbinden.
15. Eigendomsvoorbehoud
De eigendom van de producten gaat pas over op de koper nadat deze alle bedragen die hij krachtens de overeenkomst aan Topleggers verschuldigd is, volledig heeft voldaan. Dit omvat de koopprijs, eventuele toeslagen, rente, belastingen en kosten, evenals kosten voor uitgevoerde of te verrichten werkzaamheden.
Alle betalingen die van de koper worden ontvangen, worden eerst gebruikt om vorderingen in te lossen waarvoor Topleggers geen eigendomsvoorbehoud heeft gemaakt. Daarna wordt het resterende bedrag gebruikt om verschuldigde rente en kosten te dekken.
Totdat de eigendom van de producten is overgegaan, mag de koper de producten niet aan derden verhuren, in gebruik geven, verpanden of op andere manieren bezwaren. De koper mag de producten alleen doorverkopen of leveren in het kader van zijn normale bedrijfsvoering.
De koper is verplicht de onder eigendomsvoorbehoud geleverde producten zorgvuldig te bewaren en deze te verzekeren tegen risico’s zoals brand, ontploffing, schade en diefstal. Op eerste verzoek van Topleggers zal de koper zijn rechten op de verzekering aan Topleggers cederen.
Indien Topleggers eigenaar blijft van de producten, moet de koper Topleggers onmiddellijk schriftelijk op de hoogte stellen wanneer een product verloren gaat, beschadigd wordt of wanneer het in beslag wordt genomen. De koper moet ook melden waar de producten zich bevinden.
In geval van beslaglegging, surseance van betaling of faillissement is de koper verplicht de beslagleggende deurwaarder, de bewindvoerder of de curator te wijzen op de eigendomsrechten van Topleggers.
16. Reclamaties/klachten
Indien herstel noodzakelijk is, zal Topleggers binnen 3 werkdagen een hersteldatum voorstellen. Zodra Topleggers een dossier over de tekortkoming heeft ontvangen, zal dit worden teruggekoppeld. Indien het dossier niet volledig is, kan er geen hersteldatum worden vastgesteld.
Koper is verplicht de producten onmiddellijk na aankomst op de plaats van bestemming of, indien dit eerder is, na ontvangst door hemzelf of door een in zijn opdracht handelende derde, nauwkeurig te inspecteren.
Eventuele reclamaties over gebreken aan de producten die bijvoorbeeld zijn te wijten aan materiaal- of fabricagefouten, alsmede verschillen in hoeveelheid, gewicht, samenstelling of kwaliteit tussen de afgeleverde producten en de daarvoor op de orderbevestiging en/of factuur gegeven beschrijving, dienen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 24 uur na ontvangst door de consument of binnen twee (2) dagen na levering door een ondernemer, schriftelijk per e-mail gemeld te worden bij Topleggers via klantenservice@topleggers.nl. De ingebrekestelling dient een gedetailleerde omschrijving van de tekortkoming(en) te bevatten, inclusief foto’s, zodat Topleggers adequaat kan reageren.
Na het ontdekken van enig gebrek is Koper verplicht om het gebruik, de bewerking, verwerking of installatie van de betreffende producten onverwijld te staken. Topleggers is niet aansprakelijk voor gevolgschade. Gevolgschade is schade die indirect voortvloeit uit de schadeveroorzakende gebeurtenis. Indien de koper toch een gebrekkig artikel heeft geplaatst of laten plaatsen buiten Topleggers om, is Topleggers niet aansprakelijk voor gevolgschade. De verplichting van Topleggers is uitsluitend het leveren van een niet-gebrekkig artikel. Indien het gaat om een restpartij of een artikel dat niet leverbaar is op korte termijn, heeft Topleggers het recht een alternatief van soortgelijke prijs/kwaliteit aan te bieden.
Koper zal alle door Topleggers voor onderzoek van de reclamaties gewenste medewerking verlenen, onder meer door Topleggers in de gelegenheid te stellen ter plaatse een onderzoek in te stellen naar de omstandigheden van bewerking, verwerking, installatie en/of gebruik. Koper heeft geen recht om te reclameren als:
- Topleggers geen onderzoek naar de reclamatie kan doen;
- De vloeren onjuist zijn behandeld, bijvoorbeeld gereinigd met agressieve middelen, te zwaar belast en/of veelvuldig bewerkt met scherpe voorwerpen;
- De oorzaken van klachten te wijten zijn aan de onderliggende constructie of dekvloer, om welke reden dan ook.
Het staat Koper niet vrij de producten te retourneren zonder schriftelijke toestemming van Topleggers. De kosten voor retourneren kunnen aan Koper in rekening worden gebracht. De producten blijven voor risico van Koper.
Koper kan geen aanspraak maken op reclamaties over gebreken van producten zolang hij enige verplichting tegenover Topleggers niet is nagekomen. Reclamaties betreffende geleverde producten (of verrichte werkzaamheden) kunnen geen invloed hebben op de rechten en verplichtingen van partijen met betrekking tot eerder geleverde producten (of werkzaamheden) en nog te leveren producten (of werkzaamheden), ook niet als die producten zullen worden geleverd door uitvoering van dezelfde overeenkomst. Klachten betreffende de uitvoering van de overeenkomst door Topleggers geven Koper nimmer het recht zijn betalingsverplichtingen op te schorten.
Indien Koper tijdig, correct en terecht reclameert ter zake van gebreken van een product (of dienstverlening), is de aansprakelijkheid van Topleggers beperkt tot de in deze algemene voorwaarden omschreven verplichtingen, afhankelijk van de aard van de reclamering en met inachtneming van de bepalingen van de artikelen 14 (garantie) en 15 (aansprakelijkheid).
17. Garantie
Voor alle door Topleggers geleverde goederen geldt de betreffende fabrieksgarantie.
Voor alle door Topleggers uitgevoerde werkzaamheden geldt een (leg)garantie van twaalf (12) maanden.
De consument kan alleen een beroep doen op garantie indien hij volledig aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan en de producten zijn aangeschaft bij de uitvoerder van de opdracht.
18. Aansprakelijkheid en vrijwaring
Indien Topleggers aansprakelijk mocht zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in deze bepaling is geregeld.
Buiten de expliciet overeengekomen garanties aanvaardt Topleggers geen enkele aansprakelijkheid.
Onverminderd het bepaalde in lid 2 van dit artikel is Topleggers slechts aansprakelijk voor directe schade. Iedere aansprakelijkheid van Topleggers voor gevolgschade, zoals bedrijfsschade, winstderving en/of geleden verlies, vertragingsschade en/of personen- of letselschade, is uitdrukkelijk uitgesloten.
Indien Topleggers aansprakelijk is voor directe schade jegens Koper, is die aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het factuurbedrag of het gedeelte van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft. De aansprakelijkheid is te allen tijde beperkt tot maximaal het bedrag van de door de assuradeur van Topleggers in het voorkomende geval te verstrekken uitkering.
Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
- De redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze voorwaarden;
- De redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Topleggers aan de overeenkomst te laten beantwoorden, tenzij deze niet aan Topleggers toegerekend kunnen worden;
- Redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover Koper aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade.
Topleggers is niet aansprakelijk voor schade en/of kosten, van welke aard en/of omvang dan ook, die voortvloeien uit handelingen, nalatigheden, fouten en/of de kwaliteit van het geleverde werk van derden die door Topleggers bij de uitvoering van de overeenkomst zijn ingeschakeld.
Het bovenstaande geldt niet in het geval van opzet of grove nalatigheid van Topleggers of zijn hoogst leidinggevende personeel. Een reeks van samenhangende schadegevallen geldt hierbij als één schadegeval.
Koper vrijwaart Topleggers voor alle aanspraken van derden ter zake van schade in verband met de door Topleggers uitgevoerde overeenkomsten, tenzij het rechtelijk vaststaat dat deze aanspraken een gevolg zijn van opzet of grove onzorgvuldigheid van Topleggers, en Koper bovendien aantoont dat hij ter zake geen enkel verwijt treft.
Indien bij levering van producten (of diensten) aanwijzingen, voorschriften en/of gebruiksaanwijzingen worden verstrekt, is Koper verplicht zich hieraan te houden. Topleggers mag er, behoudens andersluidende schriftelijke mededeling van Koper, van uitgaan dat Koper en zijn personeel of de personen die Koper direct of indirect bij of met het product laat werken, voldoende kennis hebben van de aanwijzingen en voorschriften.
Koper dient Topleggers uiterlijk binnen 7 dagen na het bekend worden van de schade hiervan op de hoogte te stellen.
Topleggers is niet aansprakelijk voor schade aan bekabeling, leidingen of andere onzichtbare werken en constructies, noch voor de mogelijke gevolgen van die schade.
Koper kan geen beroep doen op de garantie of Topleggers aansprakelijk stellen indien de schade is ontstaan door:
- Ondeskundig gebruik of gebruik in strijd met de bestemming van het geleverde of de verstrekte instructies;
- Ondeskundige bewaring van de geleverde zaken;
- Fouten of onvolledigheden in de door Koper aan Topleggers verstrekte gegevens;
- Kalkvorming of verkleuring;
- Onjuiste aanwijzingen of instructies van of namens Koper;
- Reparaties of overige werkzaamheden uitgevoerd door of namens Koper zonder voorafgaande toestemming van Topleggers.
Topleggers is niet aansprakelijk indien een tekortkoming van Topleggers het gevolg is van:
- Arbeidsongeregeldheden bij derden of onder eigen personeel;
- Tekortschieten van hulppersonen;
- Transportmoeilijkheden;
- Brand of verlies van te leveren zaken;
- Overheidsmaatregelen, zoals importverboden;
- Gewelddadige of gewapende acties;
- Storingen in energievoorziening, communicatieverbindingen of apparatuur van Topleggers.
Koper is volledig aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit de situaties beschreven in de lid 15.
19. Extra kosten, meerwerk en/of minderwerk
Kosten die ontstaan doordat Koper in gebreke is gebleven de uitvoering of voortgang van het werk mogelijk te maken, worden aan Koper extra in rekening gebracht.
Meerwerk en/of minderwerk zal naar billijkheid worden verrekend. Meerwerk betreft in het algemeen alle werkzaamheden en leveringen die niet in de overeenkomst zijn begrepen, maar die door Koper worden verlangd.
Onder minderwerk wordt verstaan: werkzaamheden die oorspronkelijk overeengekomen zijn, maar met instemming van beide partijen niet worden uitgevoerd. Niet te bevloeren vlakken worden niet in mindering gebracht. Snijverlies wordt niet geminderd.
Op verzoek van Koper zal Topleggers de restanten bij hem achterlaten.
20. Opschorting en ontbinding
Indien Koper één of meer van zijn verplichtingen (waaronder betalingsverplichtingen) jegens Topleggers niet, niet tijdig of anderszins niet behoorlijk nakomt, is Koper in verzuim. Topleggers is dan gerechtigd zonder ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst – onverminderd alle overige rechten van Topleggers – de nakoming van haar verplichtingen op te schorten totdat Koper alsnog volledig zijn verplichtingen is nagekomen.
Indien bij Topleggers de gegronde vrees bestaat dat Koper zijn verplichtingen niet zal kunnen nakomen, is Topleggers gerechtigd haar verplichtingen op te schorten. In dat geval geeft Topleggers Koper de gelegenheid om door middel van een verklaring zekerheid te stellen over de nakoming van de op Koper rustende verplichtingen. Indien Koper niet binnen 14 dagen na het verzoek van Topleggers hieraan voldoet, heeft Topleggers het recht om de overeenkomst te ontbinden.
In het geval van een gebeurtenis zoals beschreven in lid 1 of 2, zijn alle vorderingen van Topleggers op Koper onmiddellijk opeisbaar. Topleggers heeft dan het recht de betreffende producten terug te nemen en de overeenkomst, en direct daarmee samenhangende overeenkomsten, geheel of gedeeltelijk te ontbinden. In dat geval zullen Topleggers en haar gemachtigden gerechtigd zijn om de terreinen en gebouwen van Koper te betreden teneinde de producten in bezit te nemen. Koper is verplicht de nodige maatregelen te nemen zodat Topleggers haar rechten kan effectueren.
21. Privacy en contactpersoon
Bij het plaatsen van een bestelling bij Topleggers, wordt uitsluitend gecommuniceerd met de contactpersoon die de bestelling heeft geplaatst. Deze exclusieve benadering is ingesteld om de privacy en bescherming van klantgegevens, inclusief orderbedragen, klantgegevens en details van de bestelling, te waarborgen.
De keuze om uitsluitend met de initiële contactpersoon te communiceren is ingegeven door het beleid van Topleggers om klantinformatie strikt vertrouwelijk te behandelen en verwarring omtrent de details van de bestelling te voorkomen.
Indien een andere persoon dan de initiële contactpersoon namens de klant bevoegd moet zijn om informatie omtrent de bestelling te ontvangen, dient dit schriftelijk en ondertekend bevestigd te worden door de initiële contactpersoon of een bevoegde vertegenwoordiger.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om wijzigingen in de contactpersoon schriftelijk aan Topleggers door te geven. Topleggers is niet aansprakelijk voor enige onduidelijkheden of problemen die voortvloeien uit het niet doorgeven van een wijziging in de contactpersoon.