Verzenden & Retourneren bij Topleggers

Wil je weten wat de verzendmogelijkheden zijn en hoe je een product kunt retourneren? Hier lees je alles over onze verzend- en retourbeleid.

Wat zijn onze levertijden?

Bestel je op werkdagen vóór 12:00 uur bij Topleggers? Dan zorgen wij ervoor dat je bestelling binnen 4-5 werkdagen gereed is voor verzending. Soms komt het voor dat producten tijdelijk niet op voorraad zijn; in dat geval kun je je bestelling gewoon plaatsen, en zodra de producten weer beschikbaar zijn, wordt je bestelling direct verzonden.

Na je bestelling ontvang je een e-mail met de bevestiging van je order en de factuur. Hierin vind je ook de link naar onze boekingstool, waarmee je je levering kunt inplannen.

Wat zijn de leveringskosten?

Bij Topleggers maken wij onderscheid in de bezorgkosten voor verschillende productgroepen. Wij leveren door heel Nederland en België. Hieronder zie je de leveringskosten per productgroep:

Bestellingen worden altijd goed verpakt en op pallets verzonden om beschadiging te voorkomen. De standaardlevering is tot aan de stoep.

Zodra je bestelling klaar is voor verzending, ontvang je een verzendbevestiging. Mocht je op de leverdatum niet aanwezig zijn, dan wordt de bestelling retour gestuurd en krijg je een krediet, maar worden de verzendkosten en retourkosten in rekening gebracht.

Garantietermijnen

Als consument heb je altijd recht op de wettelijke garantie. Dit betekent dat het product moet doen wat je redelijkerwijs kunt verwachten. Voor vloeren bieden we bovendien extra fabrieksgarantie. Deze garandeert aanvullende bescherming, bovenop de wettelijke garantie. De fabrieksgarantie kun je vinden op de productpagina onder “Garantie Woongebruik (jaren)”.

Ik wil retourneren, wat nu?

Is het artikel niet wat je verwachtte? Of heb je per ongeluk het verkeerde artikel besteld? Geen probleem! Je kunt je producten binnen 14 dagen retourneren, op voorwaarde dat de producten ongeopend, onbeschadigd en in de originele verpakking verkeren.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen, zonder opgave van reden, te annuleren. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je het product hebt ontvangen of door een derde, die je hebt aangewezen, in ontvangst heeft genomen.

Na de herroeping ontvang je alle betalingen die je hebt gedaan, met uitzondering van de verzendkosten, binnen 14 dagen. Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de betaling is verricht, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt aangegeven.

Je moet het product binnen 14 dagen na herroeping terugsturen. De kosten voor het retourneren van het product komen voor je eigen rekening.

Uitzonderingen van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Producten die speciaal voor jou zijn vervaardigd op basis van jouw specificaties;
• Geopende producten, zoals lijm, kit, schoonmaakmiddelen, plinten, of profielen;
• Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden vanwege hygiënische redenen;
• Producten die na levering permanent zijn gemengd met andere zaken.

Wanneer mag ik iets retourneren?

Je kunt een artikel binnen 14 dagen retourneren wanneer:

• De seal niet verbroken is of de verpakking niet geopend is;
• Het product binnen de fabrieksgarantie is defect gegaan.

Artikelen die niet ongeopend zijn, kunnen niet worden geretourneerd.

Hoe kan ik een retour aanmaken?

Volg deze eenvoudige stappen om een retour aan te maken:

1. Log in op je persoonlijke account.
2. Klik op je profiel en ga naar je recente bestellingen.
3. Klik op “Bekijken” naast de order die je wilt retourneren.
4. Selecteer de producten die je wilt retourneren en geef de reden op.
5. Klik op “Versturen” om je retourzending aan te maken.

Als je liever hebt dat wij de producten bij je ophalen, dan kan dat tegen een afhaalkost van €75. De ophaaltijden zijn tussen 08:00 en 18:00 uur.

Hoe lang duurt het voordat mijn retour wordt verwerkt?

Na ontvangst van je retour heb je 14 werkdagen de tijd voor verwerking. Zodra we je retour hebben verwerkt, ontvang je een bevestiging per e-mail.

Wanneer ontvang ik mijn geld?

Je ontvangt je geld binnen 14 dagen na verwerking van de retour en het ontvangen van de creditfactuur. Het bedrag wordt teruggestort op de rekening waarmee de betaling werd gedaan.

Modelformulier voor herroepingsrecht

Je kunt ook gebruik maken van ons modelformulier voor herroeping. Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken, maar als je het wilt downloaden, kun je het hier vinden.

Contact opnemen met klantenservice

Heb je vragen over het retourneren van je producten? Neem gerust contact op met onze klantenservice via de chat of stuur een bericht via ons contactformulier. Wij helpen je graag verder!